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58同城CEO姚劲波:艰难的时刻更要兑现使命,做客户的真朋友

互联网
2019
08/26
11:32
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8月23日,58同城CEO姚劲波向全体员工发布内部信,他指出,2019年第二季度,58同城整体超额完成了对市场的承诺。在面对来自市场更艰难,更具挑战的时刻,企业更应考虑长远及终极价值。

做客户的真朋友,提供比竞争对手更好的服务,更了解客户需求并更快速反应,用更好的技术手段去实现。为用户和社会提供真正的价值、兑现使命,共同推动安居乐业。

以下为内部信全文:

各位同学,

8月22日,我们发布了58同城上半年财报,也是我们的半年成绩单。应该说我们整体超额完成了对市场的承诺,感谢所有同学们的努力和付出。但与大部分中国企业一样,在如今经济下行不确定的大环境下,我们不可能独善其身。毫无疑问,下半年几乎所有的互联网企业都会面临来自整体市场以及垂直行业发展的挑战,我们服务的中小企业客户,也很难例外。

未来的一段时间内,应该说各行各业都可能面临着增长放缓、获客更难的局面。在一个争夺存量的世界里,提升运营效率将变得前所未有地重要。我们在去年年底提出了“全员提效”,我看到很多部门都立下军令状,言出必行,要挑战各自的极限目标。确实,在当下的大环境里,如果我们每个人只是做到和过去一样好、一样努力的程度,已远远不够。唯有每个人、每个部门用更加创新的方法、更加“All in”的状态去奋斗,才能形成真正持续的动力。

2018年,我们提出的另外一个主题是“服务进阶”。我们今年要放在房产、招聘、二手车、生活服务的大行业环境里,来考虑我们存在的长远/终极价值。在58同城宣布BG事业群化后的两年里,我看到58同城各个BG的同学们在不断地、真正地深入行业,想客户所想、痛客户所痛,快速反应、成就客户。越是艰难的时候,就越是兑现使命的时候,也更是客户最需要真朋友的时候。

我们的服务,已经大踏步地向前迈进。我们在为客户提供培训服务的同时,也在培训客户的新员工。我们在开发各行业更加提效的SaaS工具;我们在把沟通方式,从只依赖电话联系,到越来越在线化、实时化和视频化;我们甚至在帮客户接管他们的客户服务。

我们有数万人在日日夜夜地与客户联结在一起,在每个企业、每家店铺、每个楼盘小区、每个二手车市场,利用互联网、大数据、AI等专业服务来提升行业的运营效率,使得一个又一个商户能以此获得商机、招募员工、洞悉未来便于更好决策、服务好他们的客户。

我们的这些努力,目标是让选择相信我们的客户活下去、发展好,让我们的服务温暖每个客户的心灵,让这份温暖传递到整个社会。今天在58同城的各位,你们每天在直接或间接地影响着百万级企业,以及亿级用户的发展和安居乐业,而我相信,天底下没有比这个更伟大的事情。

安居乐业,这是我们为社会提供服务的最精炼概括。当我晚上回家很疲累的时候,经常会打开58部落,看看里面各行各业用户的反馈,以及用户的许愿,总是会给我温暖。一个个鲜活的用户在这里找到工作、在一个城市生存下来;一个个小商家在发展,后面是他们的家庭和他们的员工。这份责任和托付,太沉甸甸了。用户的不满和抱怨,总能让我充满斗志。

一个又一个产品服务措施的推出、一次又一次技术的不断更迭演进,一层又一层数据的不断积累和交织,更有我们一届又一届同学的接力奋斗。成为“人人信赖的生活服务平台”,也许还需要下一个十年、甚至一百年来持续推进,但每天都能够更向前一步、更美好一点点。

希望我们越来越多的人明白,我们所选择、所投入的事业和愿景,比我们自身更重要。当我们奋斗过、成长了、充实了,顺便也成就了自己,让家庭更幸福了。今年,我们会更严格地识别在组织里面混日子的人、思想动摇的人,让他们靠边儿站,让年轻的、想推动行业变化的人快速地得到提升。最近我们组织部火线提拔了二十多岁的总监,也有很多人获得破格连升两级——真希望这样的人越来越多,这也是我最高兴做出的决定。

我在2019初的年会提到我们今年不裁员,但不代表我们不淘汰人、不替换人。一个具体做法就是,年底前我们会降级或者请走10%的副总裁,其他级别也类似。今年秋季校招马上启动,我们和去年招聘规模相当,希望也能招到更优秀的新同学。在提拔年轻干部、引进优秀人才等方面,我们马不停蹄。

今天的互联网处于一个充分竞争的市场环境,我们必须要活着,并且要更长远地提供服务、不断提升行业的底线标准。业务线要有更加敏锐的反应力,主动去战斗,主动寻找和定义对手,而不是等着别人来找到和挑战我们。

这个世界的进步,某种程度上是靠焦虑和竞争来驱动的,每个人的成长也是。每当我们有了焦虑,然后采取行动来化解焦虑的整个过程,就是个人和组织成长的迭代过程。

直面竞争的本质,其实就是——我们用更低的成本,去提供比任何竞争对手更好的服务,更了解客户需求并更快速反应,用更好的技术手段去实现。只要是能够帮助客户更好发展的服务模块、产品特性,都应该在我们视野范围内,我们对客户的需求第一反应是“YES”,我们应当不畏艰难、不怕繁琐麻烦。

当然,对于在公司中后台和各职能部门的同学而言,这段话同样适用于你们,因为你们的客户就是各个前台BG——我们今年有提供更好、更有效率的服务吗?我们有没有给业务部门更多温暖,从而使得他们能够把温暖传递给客户?唯有客户活得更好,我们才能活得更好,这几乎是亘古不变的真理。

总之,无论世界如何变化,我们都要活着,我们活着是为了帮助越来越多的用户和客户发展得越来越好,去迎接风雨后更美好的未来!

THE END
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